虎林市公安局户政科坚持以人民为中心的理念，深入贯彻落实“最多跑一次”改革工作部署要求，紧密结合“我为群众办实事”活动，以群众办事“跑一次”为底线，坚持“服务导向、问题导向、满意导向、宣传导向”四个导向，提升窗口服务工作水平，不断推动群众获得感、满意度提升。
一、坚持服务导向，营造舒适自然窗口。一是端正服务态度。坚持“以人民为中心”理念，通过定期学习教育、政治理论学习等方式，教育引导窗口工作人员牢固树立“群众事无小事”的全局观念，不断端正服务态度，决不能出现“脸难看、事难办”的情况。二是明确服务要求。坚持以“全心全意为人民服务”为根本原则，制定严格标准的窗口人员工作规范，并将民辅警职责统一上墙公示，清楚明晰的张贴在醒目位置，接受群众的监督，让群众办事更放心。三是改善服务体验。坚持“让人民群众更满意”服务标准，做到户籍窗口整洁明亮、环境优雅，维护好休息座椅、饮水机、雨伞架、老花镜等便民设施，不断改善硬件设备，带给群众更加贴心舒适的服务体验，得到群众的称赞。
二、坚持问题导向，创造高效便民窗口。一是常态业务培训。定期组织开展户政业务培训，及时传达上级“放管服”改革中关于户籍政策最新工作要求和内容，定期组织窗口人员对相关业务进行考核测评，要求所有窗口人员都能够做到对群众询问事项明确于心，及时告知，业务窗口能够无差别受理，确保窗口的一次办结率。二是规范工作流程。在窗口醒目位置放置轻薄便捷的各类办理事项的办理服务指南，条目化各类事项的所需材料和办理流程，杜绝工作人员刁难群众、故意不办事的可能。在接受群众询问时，能够清楚全面一次性告知，最“跑一次”。三是落实监督问责。制定窗口人员管理考核办法，对窗口服务人员的服务态度、工作水平、群众满意情况进行考核检查，及时发现问题并要求立刻整改，将责任落实到人，努力提高群众的满意度。
三、坚持宣传导向，营造文明有序窗口。一是丰富宣传载体。充分运用宣传单、电子显示屏、宣传公示栏等载体，大力宣传相关政策，并积极组织开展流动人口服务管理宣传周活动，进一步加大宣传的力度，切实形成立体化、全方位的宣传格局。二是加强文明学习。对窗口工作人员组织户籍业务知识、户籍政策等应知应会内容进行“每周一学习、每月一测试、每季一评比”，定期评选优秀民、辅警。三是强化文明监督。采取当面督促、暗访监督等方式，重点曝光户籍员对业务不熟练、服务态度差等突出问题和反面典型，提升户籍工作人员的素质和修养。
|
加关注
加关注
加关注
