近年来，随着城市化进程加快，物业服务领域矛盾纠纷频发，严重影响居民生活品质与社区和谐，为进一步化解我市物业服务领域信访、矛盾纠纷工作，以维护群众切身利益为出发点，聚焦物业服务履约不到位、侵占业主权益等问题，现将我市物业服务领域投诉举报方式予以公布，欢迎广大群众监督举报。
一、受理范围
（一）物业服务履约“六不到位”问题。
卫生清洁、绿化管理、垃圾清运、秩序维护、清冰除雪等服务不到位；共用部位、共用设施设备维修养护不到位；物业服务事项、质量要求、收费项目、收费标准、合同履行等服务信息公示不到位；业主合理合法投诉受理、处置不到位；物业服务企业履行每年向业主大会、业委会（物管会）报告等责任不到位；物业服务合同终止时，未按规定办理退出手续并移交物业服务用房和有关资料；擅自撤离物业管理区域、停止物业服务；无正当理由拒不退出物业服务项目等物业移交义务履行不到位。
（二）业主公共收益“四个擅用”问题。
物业服务企业、业委会（物管会）未得到业主大会同意或授权，擅自利用业主共有部分经营获得收益或隐瞒不报经营收益；小区公共收益未专户储存、单独列账、独立核算，收支账目不清晰、不真实；物业服务企业或业委会（物管会）未经业主大会同意或授权，占用、挪用公共收益；物业服务企业或业委会（物管会）未按规定公示小区公共收益收支明细或公示内容不全。
（三）住宅老旧电梯维修更新不及时问题。
住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。
二、举报方式
按照“分级负责、属地管辖”原则受理相关信访举报。
（一）市级
来访地址：爱民西街342号虎林市房产服务中心
监督电话、邮箱：0467-5810117、hlfcfwzx@163.com
（二）中心街道办事处
来访地址：虎林市铁南社区
举报电话：0467-5869366
（三）杨岗镇
来访地址：虎林市杨岗镇人民政府
举报电话：0467-5975009
（四）迎春镇
来访地址：虎林市迎春镇人民政府
举报电话：0467-5941121
（五）虎头镇
来访地址：虎林市虎头镇人民政府
举报电话：0467-5939243
欢迎社会各界和广大业主依法依规如实反映、积极提供问题线索。我们将认真受理您的来电来访，并对举报人和举报内容严格保密，依法保护举报人合法权益。
虎林市住房和城乡建设局
2025年4月17日
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