市政务服务中心坚持全面贯彻落实国家和省、鸡西市关于深化作风整顿、优化营商环境的决策部署，坚持以“便民利企”为原则，聚焦企业、群众“门难进”“办事难”等问题，不断加强学习，创新政务服务方式，把服务市场主体作为工作重点，以提升政务服务效率为抓手，以便民利民为服务宗旨，营造快捷、高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系，为促进我市经济社会健康稳定发展聚集新动能。
自2021年3月8日正式投入运行以来，市政务服务中心结合党史学习教育，积极探索“我为群众办实事”的途径和方法，围绕企业服务中的“难点、痛点、堵点”，以新的信息技术为支撑，重塑政务信息化，健全服务机制，再造工作流程，“用数据信息推动政务服务”的线上、线下服务体系，推动和改进工作效率。
利用“互联网+政务服务”，实现一网通办，提供24小时不打烊在线政务服务，持续推进“一窗受理”，为企业提供“店小二”式服务。在便民服务方面，设置引导台，每层配备引导员全程引导并陪同办理业务，设置排队叫号系统、好差评评价系统、办事指南查询屏、自主办理一体机、自助打印专区等便民电子设备，还设置母婴休息室、应急处置室、爱心专座、无障碍卫生间、饮水区等便民设施，实现了便民利企服务再升级。市民前来办理业务，从进门一直到业务办理结束，全程有工作人员引导帮助，让市民办事方便快捷的同时又感到温馨舒适。
按照大厅政务服务事项“应进必进”的原则，政务服务大厅共进驻政务服务事项1006项，进驻审批部门18个，窗口人员98人，将企业生产经营和群众生活密切相关的行政许可事项纳入到政务服务中心办理，开设6个综合窗口，可受理除业务专窗外其他部门依申请类事项，初步实现了 “进一扇门，办全程事”的目标。同时设立了不动产专区、税务办理取、企业开办服务专区等，实行“前台受理，后台审核”，优化企业审批流程，有效解决了“多头跑问题”，切实提高办事效率，让企业落地办事无忧。
随着机关作风整顿的深化和营商环境的改善，市政务服务中心逐渐由“以审批为中心”向“以服务为中心”转变 ，“用户思维、客户体验”360度无死角贯穿到政务服务全过程中，以权力清单和公共服务事项清单为基础、以为企业群众办好“每一件事”为标准的现代化政务服务“客服”模式正在形成，规范化、制度化、常态化的工作措施、完善的大厅考核考评体制、严谨认真热情的窗口服务作风，让市场主体投资放心、发展安心、让百姓干事顺心、办事舒心。
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