东北网虎林3月30日讯 近日,市场监督管理局接到消费者投诉，一名称叫“精灵游乐城堡”的儿童游乐园不再正常经营，但是消费者所办的会员卡中费用没有结算清楚。对此，市场监管执法人员询问消费者相关事宜以及该商家电话后打电话通知但是号码为空号，该同事在多方查找后找到相关人员手机号码，通知其对此事应有合理的退款解决方法，进而让消费者满意，该商家也深知对于办理会员卡人员的处置方法有失妥当，而后与该消费者达成协议，最终用微信红包的方式对于卡内剩余金额予以退回，但办卡时有的赠与金额不给予返还。

    截止3月24日，已有四位消费者相继来我局投诉该商家，这引起了我局步行街所所长以及各办理人员的警觉，一致认为该类投诉事件很有可能会再次发生，为了保证消费者的合法权益以及预防此类投诉的再次发生，我局工作人员与商家进行了更深一步的探讨，做到对于每一位办理会员卡的消费者我们要主动的退还未消费的金额；在我局工作人员的监督以及帮助下该商家建立消费者微信群，经核实身份信息后立即退款，对于没有加上微信的消费者通过账目信息进行电话通知，再与消费者协商退款方式及金额，与此同时在原经营地址张贴商家的联系方式，用以保证联系畅通。截止3月27日又有6位遇到同样问题的消费者相继到步行街所投诉相同问题，针对于这些消息滞后的消费者，步行街所同志专门记录了商家电话，用以保证商家与消费者的有效联系，能够做到说明情况，即时办理，五分钟内即能退款成功，保障消费者合法权益。