市地税局坚持边学边改

优化服务环境显成效

市地税局在深入开展学习实践科学发展观活动中，认真查找工作中的不足和问题，把解决纳税群众的小麻烦、小问题，作为转变工作作风、提高服务质量的重要抓手，从点滴做起，从小事做起，不断提高服务水平，充分体现虎林地税人“以人为本”的工作理念。

一、粘贴“工作职责公示牌”，敞开便民新入口。结合“纳税服务年”活动，市地税局在提高工作效率和服务质量上下功夫，转变服务理念，创新服务方式，从根本上解决查找出的推诿扯皮、态度蛮横以及“三慢”和“三为”等突出问题，努力打造人民满意的新地税。统一制作了“机关工作人员工作职责公示牌”，把工作人员的照片、姓名、职务、工作职责和联系电话等基本信息，粘贴在每个办公室门旁的醒目位置，让外来办事人员能够明白办什么事，找什么人。“公示牌”张贴以来，不仅有效的提高了工作效率，使外来的办事人员都能够按照“公示牌”上的信息快速的“找对人”。同时，还提高了机关工作人员的纪律性，全局上下形成了“上班有人在、外出有交代”的良好工作氛围。

二、设置“资料代填服务台”，打开服务新窗口。为了解决部分纳税人在填写纳税资料上的不便，地税局从今年开始，在全市地税系统的每个服务厅内设置了“纳税资料代填服务台”，并为每个“服务台”安排一名业务精通、责任心强的税务干部，负责为纳税人解答咨询、办税引导和代填纳税资料等事宜。为了确保这项服务措施能够落实落靠，实现便民、为民的目的，市地税局监察室的监察人员不定期的检查各个单位“资料代填服务台”的服务情况，对没有实现服务功能和达到服务效果的单位，予以通报批评。“资料代填服务台”设置以来，有效的解决了新纳税人反复询问和部分纳税人在资料填写上耗时较长的现象，不仅为纳税人节省了时间，又为纳税人开启了一扇便民之窗，同时也提高了纳税单位的工作效率。

三、实施“纳税服务承诺制”，畅通监督新渠道。为了营造良好的经济发展环境，实现“关注民生，服务发展”的工作目标，结合《虎林市改善经济发展环境“十不准”规定》，市地税局把提高服务质量、拓宽监督渠道作为实践科学发展观的重要内容，出台了纳税服务承诺制。分别在虎林市政府网站和虎林电视台公示了“服务公开承诺”和“举报受理电话”。服务公开承诺从“提高地税系统执法质量，营造公平的法制环境；认真落实税收政策，营造良好的税收政策环境；不断优化税收服务，营造良好的税收服务环境和进一步加强廉政建设，营造和谐的税收征纳环境”等四个方面进行服务承诺，诚恳的接受社会各界的监督。“服务公开承诺”和“举报受理电话”公示以来，全局税务干部的工作热情和服务质量有了显著提升，纪律性明显加强。

报：鸡西市委深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室

发：虎林市委深入学习实践科学发展观活动领导小组及办公室成员、参加第一批学习实践活动的党委、市直各单位、中省直部门及第二批试点单位，存档