为优化我市经济发展环境，虎林市电业局强化供电营业管理，竭诚为全市广大客户提供优质服务。在此，我们向全市广大客户承诺：
１、城市供电可靠率不低于９９.９％，客户端电压合格率不低于９６％；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
２、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
３、供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。
４、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。
５、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。
６、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
７、供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。
８、提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。
９、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。
１０、电力服务热线"９５５９８"２４小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
电力服务热线“95598”。投诉电话：5854030。
