为了进一步提高服务质量，广播电视局在各窗口单位开展了优质服务竞赛活动。从服务态度、服务时间、服务技能三个方面将优质服务的具体内容进行细化和量化，以良好的服务态度为基础，以过硬的技能为保证，以最短的时间实现优质服务的过程，丰富了优质服务的内涵和外延。

局在有线电视机房、收费服务中心等处分别开设了5859110四路热线便民服务录音热线电话，规范了文明用语和工作流程，24小时接听用户意见和需求，不仅方便了用户，也从根本上解决了服务人员互相推诿、责任不清等症结；

农网、城网以评选“最佳维护能手”为载体，在维护人员中开展了优质服务竞赛活动。维护人员上门维修，限时服务，并由用户签单，反馈服务质量，用户反馈结果作为评选的主要依据，并与年末评优挂钩。对于用户反映不佳，工作失职的工作人员，调离维护员队伍。

城网将2000多张用户联系卡发放到用户手中，将服务承诺、有线电视安装程序、服务电话、监督电话等内容在联系卡上公示。并在收费大厅设立了监督台、公示版、征求意见本等，将服务承诺、办事流程、用户须知等内容进行公示，收费人员统一着装，挂牌服务，规范了文明服务用语，增设了花镜、矿泉水和一次性水杯等，丰富了服务内涵，缩短了服务时间，使用户对我局的工作流程，服务内容等有了直观的了解，便于用户监督，加深与用户之间沟通，深受用户好评。

为了给用户提供更便捷的服务，我局还抽调了素质好、责任心强的维修人员，配备了专门车辆，成立了共产党员服务队，深入到城区和各偏远乡镇，全天候为用户提供优质便捷的服务。用户有什么需求和困难，只要拨打一个热线电话，共产党员服务队便会在最短的时间为用户排除故障。